Transformasi Layanan Berbuah Prestasi, PLN Raih Penghargaan Danantara

PERISAILAMPUNG.COM – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya PLN dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan melalui penyediaan listrik yang andal, kemudahan akses layanan, serta respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Penilaian dilakukan melalui kerangka Customer Experience (CX) yang mencakup tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).

Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan transformasi BUMN tidak hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan layanan berkualitas yang responsif dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

Menurut Dony, kualitas pelayanan menjadi faktor penting bagi keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang. Persaingan bisnis saat ini juga tidak lagi semata-mata ditentukan oleh produk dan harga, tetapi turut bergantung pada pengalaman pelanggan dalam menerima layanan.

“Di seluruh perusahaan yang sustain, kalau kita belajar dan melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan penghargaan tersebut menegaskan pentingnya transformasi perusahaan yang memberikan dampak langsung bagi pelanggan. Menurutnya, keandalan pasokan listrik harus diimbangi dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi dalam memberikan pengalaman pelayanan yang positif.

“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” kata Darmawan.

Ia menjelaskan, PLN terus memperkuat transformasi melalui digitalisasi secara end-to-end, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Upaya tersebut dilakukan melalui pengembangan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia agar layanan semakin praktis, transparan, dan responsif.

PLN juga terus mendorong efisiensi dan adaptasi di seluruh lini perusahaan untuk memperkuat posisinya sebagai pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.

Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan, mulai dari penyambungan baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga penyampaian pengaduan gangguan. PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan pelanggan.

“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ujar Rozy.
Ia menambahkan, PLN terus membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented) di seluruh lini organisasi.

Keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
Menurut Rozy, kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan seluruh unsur perusahaan yang terlibat dalam proses bisnis PLN.

Ke depan, PLN berkomitmen melanjutkan transformasi untuk menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi dan pembangunan nasional. (Rls)